太康：让办事不求人成为太康习惯:世界资讯

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近年来，太康县秉承“百姓利益无小事，服务群众是大事”的理念，以服务流程最简化、服务用时最小化、服务质量最优化的“三化”服务为目标，推行“网上办、掌上办、邮寄办、帮代办、自助办”的“五办工作法”，以“店小二”精神努力为企业和群众提供热情、高效、便捷的服务，助推营商环境优化提升。

网上办，优化服务流程，运用河南省政务服务网站或通过各部门网站进行申报办理，由工作人员发放相关业务操作手册，引导办事群众进行网报操作，并在公示栏内公示大厅窗口工作人员的电话号码，方便群众咨询业务，确保网上申报材料完备齐全，切实做到了“让数据多跑腿、让群众少跑腿”。

掌上办，拓宽服务功能，为适应常态化疫情防控新要求，以服务“不见面”、办事“零接触”为目标，积极引导群众通过手机下载安装“豫事办”APP、各部门办事App,或关注微信公众号、小程序等渠道办理业务，让企业和群众办事像“网购”一样方便，真正做到“手机一开、说办就办、办就办好”。特别值得一提的是，4月7日全市“豫事办”注册数量通报显示，太康县“豫事办”注册已达641288，在全市排名第一，注册数量比第二名高出20余万。

邮寄办，优化服务渠道，采取“互联网+政务服务+邮政寄递”模式，对程序复杂、手续繁琐、当场不能办结的政务服务事项，实行证照、批复结果和回函“免费邮寄送达”服务，邮寄前并主动提醒收件人及时接收，进一步拓宽服务维度，让群众从“只跑一次”到“一次不跑”，增强办事群众的获得感和幸福感。

帮代办，创新服务模式，提供“店小二”、保姆式服务，成立帮代办办公室，在大厅设立咨询服务台，配备“红马甲”志愿者为企业和办事群众提供业务咨询、办件引导、介绍办事流程、手机注册和免费复印资料等“一对一”、“手把手”的服务，打通企业、群众办事“最后一公里”，进一步提升群众办事的便利度和快捷度。

自助办，创新服务举措，开设24小时自助服务区，设置导询台，专人为企业和群众提供咨询、表格发放、填写指导及办税指引等服务，设置工商自助服务一体机、自助办税终端及自助办税电脑等政务自助一体机，企业和群众携带身份证自助办理专票代开、申报认证、增值税及定额发票领取等业务，从以前“等待办”“按时办”，变为“随心办”“即时办”，提升了服务效能和改善了服务体验。

营商环境是衡量一个地区高质量发展的“试金石”，太康县创新实施“五办工作法”，打造了营商环境“引力场”。（苗海波）

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